حرص Dr Green Roma Center، التابع لـ Dr Green Roma، رقم الترخيص FL-337230003، على تقديم تجربة تدريبية واضحة وعادلة للمتدربين.< aria-hidden="true">
تنظم هذه السياسة حالات إلغاء التسجيل واسترداد الرسوم الخاصة بالدورات والبرامج والخدمات التدريبية المقدمة عبر الموقع، مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. نطاق السياسة
تطبق هذه السياسة على الدورات والبرامج والخدمات التدريبية المدفوعة التي يتم شراؤها مباشرة من خلال موقع Dr Green Roma Center.
وتُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وأي شروط خاصة موضحة في صفحة الدورة أو البرنامج قبل إتمام عملية الشراء.
2. طلب الإلغاء قبل الاستفادة من الدورة
يجوز للمتدرب طلب إلغاء التسجيل واسترداد المبلغ المدفوع خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد، بشرط ألا يكون قد استخدم الخدمة أو استفاد منها، وذلك وفقًا للحقوق المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. بدء الاستفادة من الدورة
تتم دراسة طلبات الإلغاء والاسترداد وفق حالة الطلب وطبيعة الخدمة ومدى استفادة المتدرب منها.
ويُعد من مؤشرات بدء الاستفادة من الخدمة، بحسب طبيعة الدورة:
- الدخول إلى المحتوى التدريبي وبدء مشاهدة أو استخدام المواد التعليمية.
- تنزيل المواد التدريبية المتاحة للتنزيل.
- أداء اختبار أو تقييم أو نشاط تدريبي.
- الحصول على منفعة تدريبية مرتبطة بالدورة أو البرنامج.
ولا يخل ذلك بأي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.
4. الدورات المجانية
لا ينطبق استرداد الرسوم على الدورات المجانية لعدم وجود مقابل مالي مدفوع.
وفي حال رغبة المتدرب في عدم الاستمرار في دورة مجانية، يمكنه التوقف عن استخدامها، وفق الخيارات المتاحة في حسابه على المنصة.
5. إلغاء الدورة من قبل المركز
إذا ألغى Dr Green Roma Center دورة أو برنامجًا مدفوعًا قبل تقديمه، ولم يتم توفير بديل مناسب يقبله المتدرب، فيتم إعادة المبلغ المدفوع مقابل الدورة أو البرنامج الملغى.
وفي حال حدوث تغيير جوهري يمنع تقديم الخدمة المتفق عليها، تتم معالجة الحالة بما يحفظ الحقوق النظامية للمتدرب.
6. التأخر في تقديم الخدمة
في حال تأخر تقديم الخدمة عن الموعد المتفق عليه، يتم التعامل مع الحالة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويحق للمتدرب ممارسة حقوقه النظامية في فسخ العقد واسترداد المبلغ عند تحقق الحالات والمدد التي تقررها الأنظمة ذات العلاقة.
7. المشكلات التقنية
إذا واجه المتدرب مشكلة تقنية تمنعه من الوصول إلى دورة مدفوعة، فيرجى التواصل مع المركز لتمكين فريق الدعم من التحقق من المشكلة والعمل على معالجتها.
ولا يُعد العطل المؤقت أو المشكلة الناتجة عن جهاز المتدرب أو اتصال الإنترنت لديه سببًا تلقائيًا لاسترداد الرسوم.
أما إذا كان هناك خلل جوهري من جانب المركز يمنع تقديم الخدمة المتفق عليها ولم تتم معالجته بصورة مناسبة، فتتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك الاسترداد عند استحقاقه وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
8. العروض والخصومات
إذا تمت الموافقة على استرداد رسوم دورة تم شراؤها ضمن عرض أو خصم، فيكون مبلغ الاسترداد بناءً على المبلغ الفعلي المدفوع مقابل الخدمة محل الاسترداد، وليس السعر الأصلي قبل الخصم.
أما البرامج أو الباقات التي تضم أكثر من دورة، فتتم دراسة طلب الاسترداد وفق شروط الباقة ومدى الاستفادة من مكوناتها، دون إخلال بالحقوق النظامية للمتدرب.
9. اختلاف الخدمة عن الوصف
يحرص المركز على توضيح وصف الدورة ومحاورها ومستواها ومدتها ومتطلبات إتمامها وغيرها من المعلومات الأساسية قبل الشراء.
ويُنصح المتدرب بمراجعة معلومات الدورة بعناية قبل إتمام التسجيل.
وفي حال وجود اختلاف جوهري بين الخدمة المقدمة والوصف المعلن عنها، تتم دراسة طلب المتدرب وفق طبيعة الحالة والأنظمة والسياسات المعمول بها.
10. تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد
يتم تقديم طلب الإلغاء أو استرداد الرسوم من خلال قنوات التواصل الرسمية للمركز.
ويجب أن يتضمن الطلب المعلومات اللازمة للتحقق من عملية الشراء، ومنها:
- اسم المتدرب.
- البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل.
- اسم الدورة أو البرنامج.
- رقم الطلب أو الفاتورة، إن وجد.
- سبب طلب الإلغاء أو الاسترداد.
وقد يطلب المركز معلومات إضافية عند الحاجة لمعالجة الطلب.
11. معالجة طلب الاسترداد
تتم مراجعة طلب الاسترداد والتحقق من حالة التسجيل والدفع ومدى الاستفادة من الخدمة.
وفي حال استحقاق الاسترداد والموافقة عليه، تتم إعادة المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو بالطريقة المتاحة وفق إجراءات مزود خدمة الدفع.
وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب المتدرب بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة قد تكون خارجة عن سيطرة المركز بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانبه.
12. الخدمات التي تم الاستفادة منها
لا يشمل الاسترداد المبالغ المقابلة للخدمات التي تم تنفيذها أو الانتفاع بها بالفعل، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.
ولا يجوز إساءة استخدام سياسة الاسترداد للحصول على المحتوى التدريبي أو الاستفادة من الخدمة ثم المطالبة باسترداد المقابل المالي بصورة تخالف شروط الاستخدام أو حقوق المركز.
13. الحقوق النظامية
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، يُعمل بالحكم النظامي في حدود ذلك التعارض.
14. التواصل معنا
لطلب الإلغاء أو استرداد الرسوم أو للاستفسار عن هذه السياسة، يمكن التواصل معنا من خلال:
Dr Green Roma Center
الاسم التجاري: Dr Green Roma
رقم الترخيص: FL-337230003
الموقع الإلكتروني: dgrc-sa.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
المملكة العربية السعودية